شاخص و معیار در ممیزی برند

برای اینکه بتوانیم برند کسب و کار خود را ارتقا دهید نیاز به ممیزی ان دارید اگر بخواهیم دقیق‌تر بگوییم همان طور که در مقاله «مدیریت برند» مطرح کرده ام برای مدیریت برند سه مرحله وجود دارد ساخت برند و سه برند است و ممیزی برند برای اینکه ممیزی خود از برندمان داشته باشیم باید شناخت خود است شاخص‌ها و معیارها داشته باشیم ازاین‌رو در مقاله مختصر در خصوص شاخص‌ها و معیارهای برند مطالبی را ذکر می‌کنم .....

شاخص می‌تواند یکی باشد یا چند تا شاخص ها مشخصه هایی هستند که ما برنده خود مشتری خود کارمند خود بر رقیب خود را بر مبنای آن مورد ارزیابی قرار می‌دهیم برخی از شاخص‌ها عبارتند از:

شاخص رضایت برای سنجش مشتریان و کارکنان

شاخص درآمد برای سنجش سودآوری شرکت

شاخص کیفیت برای سنجش نحوه ارائه خدمت و کالا

شاخص بهره‌وری برای سنجش نحوه ارائه خدمت و کالا

شاخص زمان برای سنجش نحوه ارائه خدمت و کالا

شاخص قیمت برای سنجش میزان فروش

و ...

هر کدام از این شاخص‌ها به مادر ارزیابی همه‌جانبه کسب و کار کمک می‌کند برای اینکه شاخص‌های خود را معنادار کنیم و به عبارتی تحلیل و ارزشیابی را در هر کدام از شاخص‌ها داشته باشیم نیاز به معیار در هر کدام از آنها داریم طبیعتاً معیار هر شاخص متناسب با آن می‌باشد و براساس این معیار است می‌توانیم خود را ارزیابی نموده و بالا و با قیاس کنیم  مثلاً در شاخص رضایت مشتری رسیدن به میانگین 4 در طیف پنج گزینه ای لیکرت می‌تواند معیار باشد

در شاخص قیمت پایین بودن از قیمت میانگین بازار می‌تواند یک معیار باشد

در شاخص کیفیت حد بالا و پایین کیفیت همانند آنچه که در منحنی تا گوچی شاهد آن هستیم می‌تواند یک معیار باشد 

در شاخص زمان ارائه خدمت در کمتر از پنج دقیقه می‌تواند یک معیار باشد

و...

این معیارها ما را به شفافیت در شاخص‌ها می‌رساند به عبارتی اگر در ممیزی برند شاخص نداشته باشیم است و نمی‌توانیم ممیزی را انجام دهیم و اگر شاخص داشته باشیم و معیار نداشته باشیم ممیزی درستی نمی‌توان داشت بنابراین برای یک ممیزی خوب و حساب‌شده‌ برند نیازمند شاخص به آنگاه یک معیار درست و منطقی هستیم

برای تمرین شاخص‌ها خود را برای ممیزی کسب و کار خود بیان نمایید و برای هر کدام معیاری را ذکر کنید  

پیروز و سربلند باشید

استفاده از مطالب سایت با ذکر منبع موجب افتخار است

ارادتمندتان: عظیم زاده